Case

Case

Spejder Sport

Spejder Sport

Cirkulær forretning drevet af gensalg

Hvordan sælger man outdoor-udstyr igen og igen - og skaber værdi hver gang?  Spejder Sport har skabt et cirkulært koncept kaldet Spejder Sport Second Hand, som er blevet en central del af kædens forretningsmodel. Med en omni-channel tilgang forbinder de online og fysisk handel i en samlet strategi, hvor recommerce - altså salg af secondhand varer - hvor både forretning og respekt for ressourcer er i fokus. Spejder Sport Second Hand er profitabel med bruttoavance på mere end 20%.  

Hvordan sælger man outdoor-udstyr igen og igen - og skaber værdi hver gang?  Spejder Sport har skabt et cirkulært koncept kaldet Spejder Sport Second Hand, som er blevet en central del af kædens forretningsmodel. Med en omni-channel tilgang forbinder de online og fysisk handel i en samlet strategi, hvor recommerce - altså salg af secondhand varer - hvor både forretning og respekt for ressourcer er i fokus. Spejder Sport Second Hand er profitabel med bruttoavance på mere end 20%.  

Hvordan sælger man outdoor-udstyr igen og igen - og skaber værdi hver gang?  Spejder Sport har skabt et cirkulært koncept kaldet Spejder Sport Second Hand, som er blevet en central del af kædens forretningsmodel. Med en omni-channel tilgang forbinder de online og fysisk handel i en samlet strategi, hvor recommerce - altså salg af secondhand varer - hvor både forretning og respekt for ressourcer er i fokus. Spejder Sport Second Hand er profitabel med bruttoavance på mere end 20%.  

“Vi ser en markant øget loyalitet blandt de kunder der benytter sig af Second Hand og derved øget livstidsværdi på kunder”

“Vi ser en markant øget loyalitet blandt de kunder der benytter sig af Second Hand og derved øget livstidsværdi på kunder”

- Thomas Vangsgaard, CEO, Spejder Sport

UDFORSK BRANDED

UDFORSK BRANDED

Sådan fungerer Spejder Sport Second Hand

Sådan fungerer Spejder Sport Second Hand

Kunder, der har købt en vare fra Spejder Sport, kan sælge den tilbage inden for tre år fra købsdatoen. Til gengæld modtager de et gavekort værd 30% af den oprindelige købspris i gennemsnit. Så hvis en kunde har betalt DKK 1.000 for en skjorte, får de et gavekort på DKK 300 retur. Kunder kan også, baseret på en vurdering i butikken, sælge produkter tilbage, der ikke er købt inden for de sidste 3 år, eller endda udendørs mærker, der ikke oprindeligt er købt hos Spejder Sport.

Så enkelt er det

Så enkelt er det

Kunder logger ind på spejdersport.dk for at se gensalgsværdien af deres tidligere køb. I butikken kan personalet også straks oplyse gensalgsværdien og acceptere de returnerede varer. Gavekortet udstedes straks og kan bruges til et nyt køb. Hvis kunderne bruger den online proces, modtager de en QR-kode til pakkeshop. Så snart pakken scannes af fragtselskabet, modtager kunden deres digitale gavekort.

Brugt grej får et nyt liv

Brugt grej får et nyt liv

Når brugte varer ankommer til Create2STAY's faciliteter, bliver de vasket, repareret hvis nødvendigt, og gjort klar til videresalg. Produkterne listes på spejdersport.dk/second-hand, hvor brugte varer er fuldt integreret i produktkataloget. Kunderne kan shoppe nye og brugte varer i samme kurv. Alle brugte produkter sælges med fuld garanti og den samme kundeoplevelse som nye produkter.

Tilbagekøbsløftet

Tilbagekøbsløftet

Et centralt element er at integrere gensalg i loyalitetsprogrammet. En af de værdiskabende tjenester er Tilbagekøbsløftet, som sikrer, at kunderne altid er opmærksomme på gensalgsmuligheden. Det promoveres gennem sociale medier, e-mailmarkedsføring og kommunikation i butikken.

“Spejder Sport er ejet af 30.000 spejdere og vi har en forpligtelse til at gøre en forskel for klimaet. Derfor er gensalg naturligt for os, fordi hver eneste Second Hand vare, der cirkulerer, markant reducerer branchens påvirkning på klimaet”

“Spejder Sport er ejet af 30.000 spejdere og vi har en forpligtelse til at gøre en forskel for klimaet. Derfor er gensalg naturligt for os, fordi hver eneste Second Hand vare, der cirkulerer, markant reducerer branchens påvirkning på klimaet”

- Thomas Vangsgaard, CEO, Spejder Sport

RESULTATERNE

31%

31%

Split orders.

Split orders.

239

239

Smash Factor.

Smash Factor.

42%

42%

Nye kunder.

Nye kunder.

Secondhand vokser

Se gensalgsuniverset

“Vi oplevede en meget positiv effekt af at kombinere Second Hand og nye varer i de fysiske butikker, og vi vil fortsætte testen af dette i yderligere Spejder Sport butikker. Det skaber et spændende univers, der kan ændres hver dag og det er tydeligt, at kunder der informeres om Tilbagekøbsløftet, konverterer det bedre. Vi tiltrækker en helt ny kundegruppe på Second Hand og mange af dem vil fremadrettet købe nyt og brugt. Det er en enorm billig måde at tiltrække en ny kunde på.”

Thomas Vansgaard, CEO, Spejder SPort

Thomas Vangsgaard, CEO, Spejder Sport

Secondhand vokser

Se gensalgsuniverset

“Vi oplevede en meget positiv effekt af at kombinere Second Hand og nye varer i de fysiske butikker, og vi vil fortsætte testen af dette i yderligere Spejder Sport butikker. Det skaber et spændende univers, der kan ændres hver dag og det er tydeligt, at kunder der informeres om Tilbagekøbsløftet, konverterer det bedre. Vi tiltrækker en helt ny kundegruppe på Second Hand og mange af dem vil fremadrettet købe nyt og brugt. Det er en enorm billig måde at tiltrække en ny kunde på.”

Thomas Vansgaard, CEO, Spejder SPort

Thomas Vangsgaard, CEO, Spejder Sport

Spejder Sport Second Hand blev lanceret i februar 2024 og blev hurtigt en af de mest besøgte kategorier på webshoppen.
Fra marts til juni 2025 vokser gensalgsordrer med 70 % sammenlignet med 2024.

🍁 31% af kunderne køber både nye og brugte varer i den samme indkøbskurv

🍁 Kunder, der sælger varer tilbage, øger deres livstidsværdi, med i gennemsnit 14 samlede ordrer på både nye og brugte

🍁 For hver DKK 100 i gavekort, der udstedes, bruger kunderne yderligere DKK 239 på deres næste køb

🍁 Brugte varer sælges med en gennemsnitlig rabat på 60% i forhold til den oprindelige detailpris

🍁 42% af køberne af brugte varer er nye kunder


Datakilde: 2025, create2stay.com

Secondhand vokser

Se gensalgsuniverset

"Det sekundære marked vokser hurtigt, især inden for outdoor. Kundebasen er ofte anderledes end vores traditionelle, og flere mennesker blander nye og brugte varer. Hos Spejder Sport ønsker vi at være en del af dette marked og give kunderne muligheden for at købe og sælge brugte varer inden for vores brandunivers. Vi ser en stærk efterspørgsel på tværs af kategorier og prisniveauer."

Thomas Vansgaard, CEO, Spejder SPort

Thomas Vangsgaard, CEO, Spejder Sport

Secondhand vokser

Se gensalgsuniverset

"Det sekundære marked vokser hurtigt, især inden for outdoor. Kundebasen er ofte anderledes end vores traditionelle, og flere mennesker blander nye og brugte varer. Hos Spejder Sport ønsker vi at være en del af dette marked og give kunderne muligheden for at købe og sælge brugte varer inden for vores brandunivers. Vi ser en stærk efterspørgsel på tværs af kategorier og prisniveauer."

Thomas Vansgaard, CEO, Spejder SPort

Thomas Vangsgaard, CEO, Spejder Sport

Second Hand i fysiske butikker:
Et boost til oplevelse og salg

Second Hand i fysiske butikker:
Et boost til oplevelse og salg

Selvom salg af second hand primært sker online, kørte Spejder Sport et pilotprojekt i 2025 for at teste Second Hand salg i butikken. I deres butik i Aarhus blev alle kunder informeret om Tilbagekøbsløftet, og Second Hand varer blev vist sammen med nye.


Resultatet, på en enkelt lørdag:

🍁 3.8% stigning i konverteringsraten
🍁 1 ekstra vare pr. kurv
🍁 11% af omsætning kom fra Second Hand salg
🍁 Salg af nye varer vækster 20% sammenligneligt med øvrige butikker, endda med Second Hand varere ekskluderet

Den fysiske tilstedeværelse af brugte varer skaber ikke bare mersalg – det skaber dialog, tillid og differentiering i et konkurrencepræget retailmarked.

Spejder Sport Second Hand salg foregår typisk online. Men i 2025 har Spejder Sport testet salg af Second Hand varer i fysiske butikker. Ved første pilot test i Spejder Sport butikken i Aarhus, blev alle kunder mødt af personale, der aktivt informerede om Tilbagekøbsløftet og synligt præsenterede Second Hand varer sammen med nye produkter på hylderne.


– Thomas Vangsgaard, CEO, Spejder Sport